●故障かなと思われたとき、修理を依頼する前にお調べください。直らなかったときは、修理をご依頼ください。
修理を依頼する前に
誤作動する
Q1.勝手に解錠した。（タッチキーの場合）
A1.次の2点が考えられますので保管中のリモコンキーすべてをご確認ください。設置環境によっては、比較的離れた所からも操作できる場合があります。
①意図せずリモコンキーのボタンが押され解錠した。→リモコンキーでの施錠・解錠方法
②ノータッチモードの場合はリモコンキーが門扉付近にあり、一時的に反応し、解錠した。
錠（デッドボルト）が出たままになる
Q1.施錠動作中に門扉を開けた。
A1.門扉を開けると電動サムターンが停止し、錠（デッドボルト）が出たまま止まることがあります。電動サムターン動作中は、サムターンに触れたり門扉を開けたりしないでください。
サムターンやカギを手で回すと固い
Q1.動作中のサムターンに触れたり、門扉を開けた。
A1.サムターンを保護するクラッチ機能が働いたためで故障ではありません。リモコンキーで操作すると元に戻ります。
Q2.電池切れ表示が点灯していた。
A2.動作途中で電池が切れ停止してしまいました。新しい電池に交換し、再度カードキーで操作してください。→電池の確認および交換方法
施錠できない
Q1.ピ音が5回鳴った。
A1.門扉が開いています。閉じてから操作してください。
施錠も解錠もできない
Q1.リモコンキーのボタンを押してもランプが点かない。（タッチキーの場合）
A1.・リモコンキーの電池が切れました。新しい電池に交換してください。→リモコンキーの電池交換について
・電源がOFFになっています。ボタンの長押しにて電源をONにしてください。→リモコンキーの登録方法（タッチキーの場合）
Q2.タッチボタンを押したあと、LEDが橙色で点滅する。
Q3.リモコンキーに使える物と使えない物がある。（タッチキーの場合） カードキーに使える物と使えない物がある。（ＣＡＺＡＳ＋の場合）
A2.A3.リモコンキーまたはカードキーが登録されていません。使いたいリモコンキーまたはカードキーをすべて登録してください。
リモコンキー：タッチキー→リモコンキーの登録方法（タッチキーの場合）
カードキー：ＣＡＺＡＳ＋→カードキーの登録方法（ＣＡＺＡＳ＋の場合）
Q4.タッチボタンを押しても何も起こらない（タッチキー／ＣＡＺＡＳ＋）
A4.電池を入れ間違っているか電池が完全に切れました。電池の入れ直し、もしくは交換してください。→電池の確認および交換方法
Q5.ピー音とともに電池切れ表示が点灯する（タッチキー／ＣＡＺＡＳ＋）
A5.電池が切れました。新しい電池に交換してください。→電池の確認および交換方法
おサイフケータイをカギとして登録できない（ＣＡＺＡＳ＋）
Q1.おサイフケータイで楽天Edyを利用していない。
A1.おサイフケータイをカギとして使用できるように登録するには、楽天Edyアプリのダウンロード・初期設定が必要です。
カードキーが使えない（ＣＡＺＡＳ＋）
Q1.財布やパスケースに入れると動かない。
A1.ほかの非接触型ICカードや小銭などと一緒にかざした場合、動作しないことがあります。