建築用途から考える
お客さまへの
“心配り”が問われる
商業施設の
トイレ

年齢や性別などを問わず、
さまざまな人たちが利用する商業施設のトイレ。
清潔で心地よいトイレは、
お客さまへの大切なサービスのひとつであり、
施設のイメージを左右する重要な要素といえます。
お客さまが何度でも足を運びたくなる
空間とするためには、どのようなことが
求められているのでしょうか。

「また利用したくなる」
商業施設へ

トイレ利用目的の来店が
「ついで購入」につながる

トイレ利用目的の来店が、購買につながるケースも少なくありません。商業施設のトイレを利用したついでに商品を購入したことがある人は5割以上、購入はしないものの店内を見て回ったことがある人は、3割弱もいるという調査結果も出ています。

トイレ利用目的で来店した後に、ついでに商業施設を利用したことは？

画像：在宅ワーク経験者によるオフィストイレ・手洗いに関する調査, 2021（LIXIL）

調査データ出典：商業施設のトイレに関する調査, 2019（LIXIL）

トイレの利用で最も重視されるのが
「清潔さ」

ついでに利用したトイレの印象がよければ、施設のイメージもアップすることが期待できます。逆に、施設の外観や内装がどんなに立派でも、トイレの印象が悪いと施設の良いイメージが台無しになってしまいます。中でも、お客さまが最も重視しているのが「清潔さ」。清掃が行き届いているトイレは、お客さまに喜ばれる施設づくりの基本といえます。

商業施設でどんなトイレ空間に入りたい？（複数回答）

調査データ出典：商業施設のトイレに関する調査, 2019（LIXIL）

清潔&快適なトイレ

いつでも清掃が行き届いたトイレであることはもちろんですが、お掃除しやすい便器を選択することも重要です。

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さらに、ニオイ対策・くつろぎ感あふれる内装も、お客様の満足度を高めるポイントとなります。意匠性にも優れた内装機能建材「エコカラットプラス」もおすすめです。

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水まわり空間を明るく、清潔に演出する内装壁タイルもおすすめです。

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さりげない気配り

お客さまの多くが
「荷物の置き場」に困っている

商業施設で「トイレに寄ったら荷物の置き場がない」という経験をしたことはありませんか? 特に買い物帰りは通常より荷物が多くなるもの。商業施設のトイレでの困りごとを尋ねたところ、最も多かったのが「荷物を置く場所がない」という回答でした。荷物のほか、上着や冬のコートなどを掛けられるフック、荷物を汚さずに置ける場所があるとストレスも軽減できます。

商業施設のトイレで困ったことは？（複数回答）

調査データ出典：商業施設のトイレに関する調査, 2019（LIXIL）

手荷物への配慮

トイレブースには、ライニング部分やフックなどで、荷物を置いたり掛けたりできるように配慮。荷物の水濡れが気になる洗面スペースは、ドライエリアを広めに確保することをおすすめします。また、コートや傘などを掛けられるフックが別にあると便利です。

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スタイリングコーナーで
さらに印象アップ

トイレを利用したあと、最後まで快適に過ごしていただくために細やかな配慮は欠かせません。商業施設のトイレで「個室外ですること」を尋ねたところ、「身だしなみのチェック」が男女ともにトップとなりました。特に20～30代の女性では、7割以上という高い結果に。限られたスペースで、いかに過ごしやすいスタイリングコーナーを設けるかが重要なポイントとなります。

商業施設トイレの個室外で、
用を足す以外にすることは？（複数回答）

調査データ出典：商業施設のトイレに関する調査, 2019（LIXIL）

フロア特性に合った
スタイリングコーナーを

手洗いコーナーの混雑緩和のためにも、スタイリングコーナーは欠かせません。鏡のサイズや利用の仕方に応じたタイプなど、さまざまなバリエーションがあります。商業施設の場合、混雑するフロアなのか、ゆっくりくつろいでいただくフロアなのか、その特性によりスタイリングコーナーに求められる要素も変わってきます。

「スタイリングコーナー」のページを見る

乳幼児連れでも安心

乳幼児を連れてお買い物をするときに困るのがトイレ。乳幼児連れに配慮した設備がないことで、その商業施設の利用をあきらめるというケースも多いようです。LIXILの調査では、「おむつ交換台がなくて行くのをあきらめたことがある」と回答した人は4割弱にものぼり、集客機会のロスにもつながることがうかがえます。

以下の設備がないために、その施設に行くのをあきらめたことがありますか？（複数回答）

乳幼児とのトイレ利用経験があり、各子ども配慮設備が必要と回答した人ペース

調査データ出典：商業施設のトイレに関する調査, 2019（LIXIL）

乳幼児を連れたお客さまへの配慮

商業施設では、乳幼児連れのお客さまが安心してトイレを利用できるような配慮は欠かせません。女性用トイレだけでなく、男性用トイレにもおむつ交換台や乳幼児向けのトイレなどを設置してほしいという要望も高まっています。
また、乳幼児を連れたお客さまが利用するトイレでは、専用設備の設置だけでなく、個室の広さもポイントになってきます。

「乳幼児連れ」のページを見る

商業施設のトイレ
空間プラン例

お客さまがまた足を運びたくなる
「おもてなし空間」。

幅広い年齢層に利用される商業施設のトイレは、誰もが利用しやすいトイレであることが必須です。また、商業施設のトイレは集客アップにもつながる重要な空間でもあります。ショッピングを楽しむお客さまの休息の場所としてもご利用いただけるよう、また足を運びたくなる、気持ちのいいラウンジのような「おもてなし空間」をご提案します。